Wie sieht eigentlich die ideale Montageanleitung für unsere Kunden aus? Und wie erleichtern wir Installateuren und Monteuren einen unkomplizierten Zugriff auf diejenigen Informationen, die sie – oftmals in dunklen Arbeitsumgebungen – zur Einrichtung von Zählern benötigen? Bei Landis+Gyr haben wir uns darüber intensiv Gedanken gemacht – und eine überzeugende und einfach zu bedienende Lösung entwickelt: unsere Smartphone-App „Info Finder“.
Was waren die Herausforderungen bei der Erstellung der App?
Bisher entstehen technische Anleitungen bei Landis+Gyr in der Regel ganz klassisch mit Microsoft Word, und werden den Zählern im Karton beigelegt. Ein Monteur, der in einem möglicherweise engen und dunklen Kellerraum schnelle Hilfe zur Installation benötigt, ist jedoch für eine unkomplizierte, mobile Informationslösung dankbar. Vor diesem Hintergrund haben wir als Service für unsere Kunden bereits letztes Jahr mit der Entwicklung einer mobilen Lösung begonnen, die die Informationen zu unseren Wärmezählern auf intuitive Weise zur Verfügung stellt. Es sollte jedoch keine Standard-App sein, sondern eine App, die auch die Besonderheit berücksichtigt, dass die Inhalte aus der technischen Dokumentation kommen.
Des Weiteren sollte das Projekt nicht nur ein Leuchtturm-Projekt für Deutschland sein, sondern auch den internationalen Rollout der Lösung vorbereiten, um perspektivisch ein großes Geräteportfolio abzudecken.
Also machten wir uns auf die Suche nach einem geeigneten Partner und fanden das Expertenteam von Doctima, dem Innovationsführer für mobile Lösungen.
Was erwartet die User?
Bei Info Finder ist „Finden statt Suchen“ Programm. In der App ist die gesamte technische Dokumentation des kompletten aktuellen Zählerportfolios integriert. Hier findet der Benutzer alles Wissen, das er für den korrekten Einbau und die Inbetriebnahme unserer Produkte vor Ort benötigt: Informationen zur Bedienung und Montage, Fehlermeldungen, Sicherheitshinweise und technische Daten. Info Finder verfügt über eine Volltextsuche und Ergebnisvorschläge. Mit dem letzten Update wurde ebenfalls eine Highlight-Funktion hinzugefügt, d. h. die Ergebnisse werden nun auch farblich hervorgehoben. Zusätzliche Bedienfreundlichkeit wird dadurch erzielt, dass sich Favoriten definieren lassen und häufige Informationseinheiten so mit einem Fingertipp sofort aufrufen. Grafiken sind vergrößerbar und können so detaillierter betrachtet werden.
Zusätzlich gibt es nun auch eine sogenannte Toolbox. Dahinter verbergen sich kleine Programme zur Unterstützung bei der Berechnung des Druckverlustes, zur Abschätzung der Wärmemenge und zur Zählerauswahl anhand von max. Druckverlust und max. Durchfluss. Eine direkt in der App integrierte Taschenlampenfunktion erleichtert außerdem das Arbeiten an dunkleren Orten.
Für wen ist Info Finder gedacht?
Die App richtet sich in erster Linie an externes Fachpersonal, die die ULTRAHEAT-Zähler beim End-Kunden installieren, warten und ersetzen. Sie müssen unmittelbar handlungsfähig sein und auftretende Fragen schnell selbst klären können. Deshalb war eine bequem nutzbare, native Anleitungs-App mit hoher Benutzerfreundlichkeit (Usability) gefragt, welche auch offline voll funktionsfähig ist.
Generell ist sie aber für jedermann, der mit unseren Wärmezählern arbeitet, eine nützliche Hilfe. So wird die App auch intern bei Landis+Gyr genutzt, um schnell und bequem an bestimmte Informationen zu kommen – denn alle Inhalte werden laufend aktualisiert.
Zielsysteme sind iOS und Android. Die App ist flexibel angelegt, so dass die Benutzer sowohl mit Tablets als auch mit Smartphones auf die Inhalte zugreifen können.
Erste Rückmeldungen von Kunden
Die erste Version von Info Finder wurde Ende September 2017 auf unseren Roadshows in ganz Deutschland vorgestellt. Unsere Kunden hatten dort auch gleich die Möglichkeit, die App auf Herz und Nieren zu prüfen und uns anschließend ihr Feedback mitzuteilen. Die Nutzerstimmen zeigen, dass mobile Anwendungen bei Monteuren im Privatbereich längst zum Alltag gehören und der Landis+Gyr Info Finder den Kommunikationsgewohnheiten unserer Zielgruppe entgegenkommt. Viele unserer Kunden und App-Nutzer sind begeistert, dass hier endlich ein praktisches, mobil verfügbares Informationsangebot geschaffen wurde.
Info Finder herunterladen (App Store, iOS)
Info Finder herunterladen (Google Play Store, Android)
