En décidant de mettre en œuvre un système de comptage intelligent, le fournisseur d'énergie entreprend un voyage dans le cadre d’une entreprise et d'un effort d'équipe communs qui a des répercussions sur l'ensemble de l'organisation.
Nous avons apporté notre soutien à diverses sociétés dans le cadre de leurs déploiements de compteurs intelligents, depuis les premières installations jusqu’à la deuxième vague de mises en service. En fonction des besoins de nos clients, la portée de nos prestations s’étend de la fourniture de la technologie à la gestion de projet clé en main.
Voici quelques-uns des principaux enseignements que nous avons tirés de notre vaste expérience :
Une bonne planification en amont
Pour voyager, il ne s'agit pas seulement de savoir où aller, il faut également déterminer la façon d’y arriver. Un projet de mise en œuvre d'un compteur intelligent commence par la définition d'objectifs : que souhaitez-vous et de quoi avez-vous besoin ? Il convient ensuite de réfléchir à ce qui est possible en termes de ressources, de budget et de temps.
Pour une mise en œuvre réussie de compteurs intelligents, la planification du déploiement doit commencer dès la phase initiale de l'appel d'offres. L'envoi d'une demande d’informations est un moyen efficace de présélectionner les prestataires avant le lancement de l'appel d'offres proprement dit. Cette étape permet au fournisseur d’énergie de mieux comprendre les capacités des prestataires et les différentes façons d'aborder le déploiement des compteurs intelligents.
Afin de définir comme il se doit la structure du déploiement, en atténuer les risques et minimiser les complications, commencez par établir une check-list et consacrez suffisamment de temps aux préparatifs. Vous devez réfléchir aux points suivants :
• Vos besoins et exigences
• Les considérations d’ordre réglementaire
• La disponibilité des ressources
• Un calendrier réaliste
• La planification logistique
• Un processus de gestion de projet bien défini
• et enfin : que faire en interne, que sous-traiter à un partenaire ?
Préparer l’organisation
Un projet de mise en œuvre de compteurs intelligents aura une incidence sur la plupart des processus de votre société, de la facturation au service clients, et des opérations informatiques à la gestion du réseau. Il est donc essentiel d'assurer une communication transparente et de former toutes les équipes et tous les services concernés aux changements qui seront apportés aux rôles et aux tâches au sein de ces équipes. L’équipe de projet doit avoir des rôles et responsabilités clairement définis, aussi bien en ce qui concerne le client que le prestataire. La synchronisation avec d'autres activités et projets en cours au sein de la société doit également être envisagée.
Miser sur la simplicité
La solution de compteurs intelligents choisie aura également un impact sur la mise en œuvre et le déploiement. Il existe différents types de technologies de communication qui ont toutes une incidence sur la planification et l'exécution des installations de compteurs intelligents. Lorsque vous définissez les caractéristiques de la solution technique, gardez à l'esprit que toute caractéristique spécifique et hautement personnalisée est susceptible d’augmenter le coût, la complexité et le risque du projet. Sur le plan de la gestion de projet, visez à réduire au minimum les fonctionnalités « supplémentaires » non standards. Plus la solution est standardisée, plus les délais seront courts et plus la mise en œuvre et le déploiement seront simples.
Communiquer avec les clients
L'accès au compteur est une condition préalable essentielle à l'efficacité de l’installation sur site. On ne saurait sous-estimer l’importance d’une communication proactive avec les clients finaux et les gestionnaires immobiliers afin de s’assurer d’avoir accès au site à la date et à l'heure prévues pour l'échange de compteur. Tout commence par l'essentiel : une base de données à jour comprenant non seulement les adresses postales mais également les numéros de téléphone et les adresses e-mail de chaque client afin de convenir des rendez-vous de changement de compteur et d’éviter tout retard.
Il est également bon de commencer à communiquer bien avant l'installation pour informer les clients sur les avantages de la nouvelle technologie des compteurs intelligents qui sera installée.
La logistique au cœur du déploiement
Les projets de déploiement de compteurs intelligents sont des entreprises complexes ; il est donc important de se concentrer sur la logistique pour s'assurer du bon déroulement des installations, de l'expédition à l'approbation finale en passant par les visites sur site et les essais. Dans le cadre de la toute dernière technologie de comptage intelligent, la logistique ne concerne pas seulement les appareils physiques, mais également la connectivité et la sécurité : la gestion de la logistique SIM et les clés de sécurité, par exemple.
Le déploiement de compteurs intelligents comprend également la manipulation et le traitement de l'ancien matériel, qui doit être retiré, transporté et recyclé comme il se doit. Les données de l'ancien compteur, telles que les informations de consommation, doivent être conservées afin que les clients soient correctement facturés.
Suivre l’avancement sur le terrain
En règle générale, le déploiement d'un compteur intelligent est prévu dans des zones géographiques ou des zones de transformateurs, mais en fonction de la technologie de communication choisie, d'autres options sont possibles. La définition des zones d'installation garantit l’efficacité au cours de cette phase. La planification est encore plus importante dans le cadre des deuxièmes vagues de déploiement, lorsqu’un ancien compteur intelligent doit être remplacé par un nouveau matériel et que la connectivité doit être maintenue pour assurer la continuité du flux de données au cours du remplacement du matériel.
Les outils de pointe actuels pour la gestion des opérations sur le terrain permettent une planification efficace des zones d'installation, ce qui évite les pertes de temps en déplacement. Les installateurs disposent d'informations en temps réel sur les horaires, les adresses et les données de backend pertinentes, tandis que les planificateurs d'installation ont une visibilité en ligne de l'avancement et peuvent réagir rapidement en cas d’écart ou de problème.
Après l'installation de tous les compteurs intelligents dans une zone spécifique, un « nettoyage » permet de s'assurer que les nouveaux appareils communiquent correctement avec le système. Cette approche progressive d’essai et d’approbation des installations zone par zone permet d'acquérir de l'expérience et d'apprendre à planifier et à exécuter les installations ultérieures.
Bien faire les choses dès le début
Le déploiement de compteurs intelligents est un projet complexe qui a des répercussions importantes sur les activités du fournisseur d’énergie. Notre expérience de collaboration en termes de mise en œuvre de projets de compteurs intelligents avec des fournisseurs d’énergie, nous a amenés à prendre en compte de nombreuses considérations. La gestion globale du projet, la planification des spécifications techniques, la mise en œuvre des calendriers de formation et l'organisation des phases de nettoyage et d'essai ne sont que quelques-uns des aspects essentiels qui garantissent le succès de la mise en œuvre. Que votre zone de service comprenne des dizaines de milliers de points de comptage ou un million ou plus : le processus global reste le même.
C’est en travaillant avec des clients de toutes envergures, sur des marchés différents, avec des besoins et des exigences aussi divers que variés, que nous avons acquis une vision et des compétences uniques, indispensables pour gérer comme il se doit le déploiement de compteurs intelligents. Nous avons transformé les leçons apprises et les bonnes pratiques en modèles, formats de documentation et processus standardisés qui nous assurent de mener le projet sur la bonne voie. Nous sommes ravis de vous aider à planifier et à mettre en œuvre un déploiement réussi de compteurs intelligents et de vous guider lors de ce voyage.
