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Vaincre la complexité par la collaboration : Enseignements tirés du lancement au Royaume Uni des compteurs intelligents

Alison Jeffers
By Alison Jeffers - 16 avr. 2020 11:44:47

UK blogAlison Jeffers, Vice-Présidente de la Livraison Client chez Landis+Gyr pour la région EMEA, a déclaré que la collaboration entre tous les acteurs est essentielle pour mettre en œuvre des projets de lancements de compteurs intelligents réussis respectant les délais et le budget fixé.

Avant de rejoindre le secteur de l'énergie, j'ai travaillé dans les télécoms. L’une de mes principales responsabilités était de lancer des solutions de téléphonie IP. Les problèmes rencontrés lors de ces déploiements peuvent être instructifs pour le lancement des compteurs intelligents:

Généralement, nous visitions le site d’un client et nous remplacions l’ancien téléphone analogique en fonctionnement sur chaque bureau par un nouveau téléphone IP ‘flambant neuf’. Or les nouveaux téléphones ne fonctionnaient pas, et les clients étaient frustrés par la technologie car les performances de réseau sur lesquelles la téléphonie IP reposait n’étaient pas suffisamment bonnes. De la même façon, les compteurs intelligents doivent pouvoir compter sur la disponibilité d’une solution informatique de communication de bout en bout qui fonctionne si l’on veut que ces dispositifs soient utilisés avec succès. Penser seulement à la technologie de comptage n’est pas suffisant, vous devez également tenir compte de l’ensemble de l’écosystème dans lequel toutes les pièces doivent s’assembler.

Évoluer dans un monde de solutions connectées

De nombreux projets informatiques échouent à cause des dépassements importants des délais ou des coûts. L’une des principales leçons que j’ai pu tirer de ma propre expérience est que la collaboration est essentielle. Nous évoluons désormais dans un monde de solutions connectées ; nous ne pouvons pas travailler de manière isolée. Nous devons collaborer avec nos clients et dans l’environnement de travail auquel nous appartenons.

Le Royaume-Uni est un bon exemple qui illustre à quel point le lancement des compteurs intelligents peut être complexe. Non seulement on dénombre de multiples fournisseurs de compteurs intelligents, mais il existe également plusieurs plateformes de communication différentes, dans l’intérêt d’un marché compétitif.

Les compteurs intelligents doivent être capables de se connecter à l’une des multiples plateformes de communication et les plateformes sont également conçues pour être capables de communiquer avec tous les modèles et marques de compteurs intelligents installés sur le marché britannique. La disponibilité des différentes marques d'appareils au niveau interne ajoute un autre élément de complexité. Ce degré de complexité du marché a conduit à des lancements de compteurs intelligents plus longs que ce qui avait été initialement prévu.

Environ 53 millions de compteurs intelligents (électricité et gaz) sont déployés au Royaume-Uni. Landis+Gyr a été le premier fournisseur à parvenir à une conformité sur l’ensemble du Royaume Uni pour les compteurs intelligents SMETS 1 et 2. La phase 1 s’est terminée et la phase 2 est toujours en cours de déploiement. Landis+Gyr a signé des contrats pour le déploiement de plus de 25 millions de compteurs, ce qui signifie que pratiquement toutes les maisons au Royaume-Uni disposeront d’un compteur L+G lorsque le déploiement sera totalement terminé. Septembre 2019 fut un mois record, car nous avons expédié notre dix-millionième compteur SMETS.

Un voyage à ne pas entreprendre seul

Mais en arriver à ce stade n’a pas été chose aisée. Nous ne pouvions pas y arriver seuls. Les fournisseurs de plateformes de communication ne pouvaient pas y arriver seuls, ni les entreprises du secteur de l’énergie. Il y a tout juste un peu plus d’un an, nous avons lancé le Forum Utilisateurs Landis+Gyr pour faciliter la collaboration. Le projet a commencé par des réunions mensuelles lors desquelles les clients étaient invités à partager leurs ‘points sensibles’ et leurs idées. Il y a d'abord eu quelques inquiétudes parmi les clients, tout à fait compréhensibles, car leurs concurrents étaient également présents dans la salle. Néanmoins, avec le temps, nous avons découvert que lorsqu’un client avait un problème, un autre client disait qu'il avait un problème similaire. Cela nous a permis de trouver une solution et de faire face aux problèmes ensemble, pour finalement résoudre les choses bien plus vite.

Le forum a commencé à gagner en popularité. Aujourd’hui y participent non seulement nos clients mais également le gouvernement britannique, les fournisseurs de communications et les organismes de financement ; ainsi, l’ensemble de l’écosystème se rassemble désormais tous les mois. C’est extraordinaire de parvenir à un tel niveau de collaboration et une base solide pour la mise en œuvre réussie des projets.

Points à retenir pour un lancement réussi

Restez simple ; ne sous-estimez pas la complexité technique. Par exemple, choisissez des produits standardisés. Évitez la personnalisation si vous n’en avez pas besoin.
Nouvelle technologie ; vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Nous testons nos compteurs intelligents dans une solution informatique de bout en bout, dans l’environnement de nos clients, en utilisant le même plan de test que nos clients, afin d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes techniques.
Fixez des délais réalistes pour les pilotes et les tests.
Assurez-vous que votre technologie de communication est adaptée à sa finalité.
Dialoguez avec vos clients. Une fois la confiance perdue, il est très difficile de la restaurer.
Partagez la vision.
Célébrez la réussite !

 

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