Le sens du partenariat dans l’art de définir les SLA

Nous sommes probablement tous passés par là : choisir la bonne connexion internet pour son domicile. Pour ce faire vous devez décider le niveau de service requis. Afin d’en savoir plus, le fournisseur de service va vous poser des questions du type : « Combien d’appareils souhaitez-vous connecter ?  Téléchargez-vous des films ou des jeux en streaming ? Avez-vous besoin d’une connexion pour travailler depuis la maison ? » En fonction de vos besoins, vous recevrez une offre correspondant à un service spécifique, avec un prix spécifique. Une fois votre commande passée, vous vous engagez pour un accord de niveau de service ou SLA (Service Level Agreement).

Les SLA font partie intégrante de l’activité de service dans le domaine du B2B. Plus les besoins individuels du client sont précis, meilleur sera le rapport qualité-prix du service apporté par le prestataire. Chez Landis+Gyr, nous sommes dans le domaine du service depuis plus d'une décennie.Nous avons travaillé avec plus de 30 clients dans le service de gestion des relevés de compteurs dans le cadre de différents niveaux de SLA en zone EMEA, chacun d’eux est défini individuellement et sur-mesure. Nous partageons ici un peu de notre expérience.

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Modèles « en tant que service » pour le déploiement de compteurs intelligents en Allemagne


Le feu vert tant attendu pour le déploiement des compteurs intelligents en Allemagne a été officiellement donné avec la récente « déclaration de marché ». Les avantages et l'importance des compteurs intelligents sont largement reconnus dans le cadre de notre approvisionnement en énergie, dont le besoin de numérisation est urgent. Pourtant, la mise à niveau généralisée du réseau, qui doit inclure des terminaux intelligents pour les modèles commerciaux digitaux et les futurs marchés tels que les compteurs divisionnaires, n'est en aucun cas prédéterminée ni exempte d'obstacles. Le déploiement sera une grande avancée en termes financiers, techniques et de personnel, en particulier pour les services publics municipaux de petite et moyenne taille.

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Gridstream® Connect : Une plateforme IoT au service des opérateurs et de la révolution du secteur énergétique

Le secteur énergétique connaît actuellement des bouleversements sans précédents, dont les 3 D (Décarbonisation, Décentralisation et Digitalisation) en sont la dynamique. Landis+Gyr est enthousiaste à l’idée de participer à cette transformation et d'introduire de nouvelles technologies destinées à mieux gérer l'énergie.

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Comprendre les avantages de l’infogérance des infrastructures de comptage avancées (AMI)

Landis+Gyr a mené des recherches afin de comprendre l’importance de l’infogérance pour ses clients opérateurs énergétiques. Cette étude a permis d’obtenir des informations essentielles sur les attentes, les avantages et surtout, la façon de choisir le bon partenaire.

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Le potentiel des services gérés au service de Liechtensteinische Kraftwerke

Alors que nos clients aspirent à l’efficacité et à la sécurité dans un environnement dynamique et en constante évolution, ils sont amenés à envisager de nouveaux modèles d’exploitation. Ce qui explique l’intérêt accru pour les Services Gérés, fournis par des partenaires externes spécialisés dans la gestion des opérations et des processus AMI (Infrastructure de comptage avancé) des entreprises de services publics – comme les logiciels AMI et l'hébergement de systèmes informatiques appelés « Software as a Service » (SaaS).

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Les services synchronisés avec l’évolution des infrastructures AMI

J’ai récemment eu l’occasion de consulter le rapport publié par IHS Markit concernant les services gérés du réseau électrique (« Electric Grid Managed Services Report – 2018 »). Il ne fait aucun doute que ce rapport constitue une excellente lecture pour tout individu s’intéressant aux services dans le domaine de l’énergie. Dans son rapport, IHS Markit décrit les étapes clés de l’évolution des infrastructures AMI, ce qui m’a poussé aborder ces étapes du point de vue du fournisseur de services.

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