Esa Eerola

Esa Eerola

Senior Product Manager, Software Solutions and Services

Hyvän yhteistyön merkitys palvelutasosopimuksen laatimisessa

Varmaan kaikille tuttu tilanne: pitäisi valita kotiin sopiva nettiliittymä. Valinnan perusteeksi tarvitaan päätös vaaditusta palvelutasosta. Palveluntarjoaja saattaa esittää asian selvittämiseksi esimerkiksi seuraavanlaisia kysymyksiä: ”Kuinka monelle laitteelle yhteyden pitäisi riittää? Käytätkö elokuvien tai pelien suoratoistopalveluja? Pitääkö yhteyden toimia myös etätyössä?” Tarpeidesi mukaan sinulle tarjotaan tiettyä palvelua tiettyyn hintaan. Kun olet tehnyt tilauksen, olet käytännössä allekirjoittanut palvelutasosopimuksen (SLA).

Jos asiakkaat ovat kuluttajien sijasta yrityksiä, palvelutasosopimuksella on erityisen tärkeä merkitys. Mitä selkeämpiä asiakkaan tarpeet ovat, sitä kustannustehokkaampaa palvelua palveluntarjoaja pystyy tarjoamaan. Meillä Landis+Gyrillä on yli 10 vuoden kokemus palveluliiketoiminnasta. Olemme tehneet Euroopan ja Lähi-idän alueella yhteistyötä yli kolmenkymmenen etäluenta-asiakkaan kanssa erilaisilla palvelutasoilla, kullekin yksilöllisesti räätälöidyllä ja määritellyllä tavalla. Jaan tässä kirjoituksessa hiukan kokemuksiamme.

Lue lisää

Huomioita SaaS-palveluiden ostamisesta ja myymisestä

Pelkistäen ilmaistuna SaaS (Software as a Service) tarkoittaa, että saat käyttöoikeuden ohjelmistoon, joka on saatavilla pilvessä, pilvipalveluna. Ohjelmistoa ei siis asenneta yrityksen omille koneille eikä sitä myöskään ylläpidetä yrityksen toimesta. SaaS-palveluja on tarjolla monenlaisiin käyttötarkoituksiin ja niiden suosio näyttää kasvavan eri toimialoilla, mukaan lukien energiatoimiala.

Lue lisää

Palvelut ja etäluenta kehittyvät käsi kädessä


Luin hiljattain tietopalveluyritys IHS Markitin selvityksen sähkömarkkinoiden palvelutarjonnasta (Electric Grid Managed Services Report – 2018). Raportti on ehdottoman hyödyllistä luettavaa kenelle tahansa energia-alan palveluliiketoiminnasta kiinnostuneelle. IHS Markit kuvaa raportissa sähkömittareiden etäluennan keskeisiä kehitysaskeleita, mikä innosti minua kirjoittamaan aiheesta nimenomaan palveluliiketoiminnan näkökulmasta.

Lue lisää

Landis+Gyrin palveluvalikoima tuotepäällikön näkökulmasta

Kun liityin Landis+Gyrin organisaatioon vuosia sitten, yritys tunnettiin EMEA-alueella erityisesti etäluettavien mittareiden ja etäluentajärjestelmien valmistajana. Tuohon aikaan ”palveluliiketoiminta” ei vielä ollut yhtiömme, saati toimialan avainsanastoa muualla kuin Pohjoismaissa, joissa etäluentapalveluja oli tarjottu jo 2000-luvun alkupuolelta lähtien.

Lue lisää

Mittalaitekannan tehokas hallinta tuo arvoa kaikille

Montako eri valmistajan mittarityyppiä meillä on verkossamme? Vieläkö tuon mittarin takuu on voimassa? Miten kokoamme näppärimmin tarvittavat viranomaisraportit tänä vuonna? Kuinka suuren työmäärän uusi tulossa oleva kalibrointivaatimus meille tuo?

Lue lisää