Hyvän yhteistyön merkitys palvelutasosopimuksen laatimisessa

Varmaan kaikille tuttu tilanne: pitäisi valita kotiin sopiva nettiliittymä. Valinnan perusteeksi tarvitaan päätös vaaditusta palvelutasosta. Palveluntarjoaja saattaa esittää asian selvittämiseksi esimerkiksi seuraavanlaisia kysymyksiä: ”Kuinka monelle laitteelle yhteyden pitäisi riittää? Käytätkö elokuvien tai pelien suoratoistopalveluja? Pitääkö yhteyden toimia myös etätyössä?” Tarpeidesi mukaan sinulle tarjotaan tiettyä palvelua tiettyyn hintaan. Kun olet tehnyt tilauksen, olet käytännössä allekirjoittanut palvelutasosopimuksen (SLA).

Jos asiakkaat ovat kuluttajien sijasta yrityksiä, palvelutasosopimuksella on erityisen tärkeä merkitys. Mitä selkeämpiä asiakkaan tarpeet ovat, sitä kustannustehokkaampaa palvelua palveluntarjoaja pystyy tarjoamaan. Meillä Landis+Gyrillä on yli 10 vuoden kokemus palveluliiketoiminnasta. Olemme tehneet Euroopan ja Lähi-idän alueella yhteistyötä yli kolmenkymmenen etäluenta-asiakkaan kanssa erilaisilla palvelutasoilla, kullekin yksilöllisesti räätälöidyllä ja määritellyllä tavalla. Jaan tässä kirjoituksessa hiukan kokemuksiamme.

Lue lisää

Etäluettavien mittareiden käyttöönoton palvelut Saksassa

Saksassa on saatu pitkän odotuksen jälkeen virallinen päätös etäluettaviin mittareihin siirtymisestä. Älykkäiden mittareiden eduista maan energiasektorin digitalisoinnissa vallitsee laaja yhteisymmärrys, mutta polku energiaverkon laajamittaiseen päivitykseen ei ole ollut tasainen. Saksassa lainsäädäntö rajoittaa etäluentajärjestelmän käyttöönoton hintaa. Käyttöönotto on myös etenkin pienille ja keskikokoisille kunnallisille energiayhtiöille merkittävä ponnistus, joka vaatii taloudellisia, teknisiä ja henkilöstöresursseja. Landis+Gyr on energiayhtiön tukena myös tilanteessa, jossa yhtiö toimii tämänkaltaisessa rajoitetussa toimintaympäristössä. Ratkaisuna voi toimia esimerkiksi erilaiset joustavat As a Service -mallit, joissa jakeluverkonhaltija ulkoistaa valitsemansa kokonaisuudet palveluntarjoajalle.

Lue lisää

Liechtensteinische Kraftwerke valitsi Landis+Gyrin SaaS-palvelun

Asiakkaidemme toimintaympäristö on jatkuvassa muutoksessa, ja samaan aikaan heidän on pyrittävä parantamaan tehokkuuttaan ja varmistamaan tietoturva. Tämä tarkoittaa, että heidän on harkittava uudenlaisia toimintamalleja. Nämä tekijät ovat Managed Services -ratkaisujen kasvavan kysynnän taustalla. Palvelussa asiantuntijakumppani ottaa vastuun sovituista energiayhtiön etäluentaan liittyvistä toiminnoista ja prosesseista - esimerkiksi AMI-järjestelmän ylläpidosta. Ratkaisu tunnetaan Software as a Service (SaaS) -palveluna.

Lue lisää

Palvelut ja etäluenta kehittyvät käsi kädessä


Luin hiljattain tietopalveluyritys IHS Markitin selvityksen sähkömarkkinoiden palvelutarjonnasta (Electric Grid Managed Services Report – 2018). Raportti on ehdottoman hyödyllistä luettavaa kenelle tahansa energia-alan palveluliiketoiminnasta kiinnostuneelle. IHS Markit kuvaa raportissa sähkömittareiden etäluennan keskeisiä kehitysaskeleita, mikä innosti minua kirjoittamaan aiheesta nimenomaan palveluliiketoiminnan näkökulmasta.

Lue lisää

Landis+Gyrin palveluvalikoima tuotepäällikön näkökulmasta

Kun liityin Landis+Gyrin organisaatioon vuosia sitten, yritys tunnettiin EMEA-alueella erityisesti etäluettavien mittareiden ja etäluentajärjestelmien valmistajana. Tuohon aikaan ”palveluliiketoiminta” ei vielä ollut yhtiömme, saati toimialan avainsanastoa muualla kuin Pohjoismaissa, joissa etäluentapalveluja oli tarjottu jo 2000-luvun alkupuolelta lähtien.

Lue lisää