Esa Eerola

Esa Eerola

Senior Product Manager, Software Solutions and Services

Betydelsen av partnerskap i konsten att definiera servicenivåavtal (SLA)

En sak vi nog alla har varit med om är att välja rätt internetuppkoppling hemma. För att göra det måste du bestämma vilken servicenivå du behöver, och för att ta reda på det pratar du med tjänsteleverantören som ställer frågor som: ”Hur många enheter vill du koppla upp? Strömmar du filmer eller spel? Behöver du din uppkoppling för att arbeta hemifrån?” Utifrån dina behov får du ett erbjudande om en viss tjänst till ett visst pris. När du gjort din beställning har du ingått ett servicenivåavtal (SLA).

Inom B2B-tjänster är SLA en integrerad del av verksamheten. Ju tydligare kundens enskilda behov är, desto bättre valuta för pengarna kan tjänsteleverantören ge. Landis+Gyr har varit verksamma inom tjänstesektorn i över ett decennium. Vi har arbetat med över 30 kunder inom hantering av mätaravläsning med olika SLA-nivåer i EMEA, som alla varit skräddarsydda och individuellt definierade. Här delar vi med oss av några av våra erfarenheter.

Läs artikeln

Att köpa och sälja SaaS – tankar och funderingar

Det är ofta olika regler som gäller när man säljer produkter, mjukvara och tjänster. På senare tid har jag upptäckt något som verkligen förändrar spelplanen: Att sälja – och köpa – Software as a Service. Förenklat betyder Software as a Service (SaaS) att man får tillgång till mjukvara som körs någonstans i ett datormoln i stället för att installera programmet på en dator eller server lokalt. Denna framtidens modell har blivit allt populärare i många branscher.

Läs artikeln

Tjänsterna utvecklas jämsides med AMI

Jag fick nyligen möjligheten att granska rapporten ”Electric Grid Managed Services – 2018” från IHS Markit. Rapporten är utan tvekan värd att läsa för alla som är intresserade av serviceverksamhet inom energisektorn. I sin rapport beskriver IHS Markit utvecklingen av AMI och dess viktigaste faser, vilket gav mig idén att ta upp dessa steg ur ett serviceperspektiv.

Läs artikeln

Landis+Gyrs tjänsteportfölj ur produktchefens perspektiv 

När jag för flera år sedan började på Landis+Gyr, då mest känt för sina högklassiga smarta mätare och avancerad mjukvara för insamling av mätdata, var ”serviceverksamhet” inte något nyckelord i organisationen. Detta med undantag för de nordiska länderna där smart mätning har erbjudits som tjänst sedan mer än 20 år tillbaka.

Läs artikeln