En sak vi nog alla har varit med om är att välja rätt internetuppkoppling hemma. För att göra det måste du bestämma vilken servicenivå du behöver, och för att ta reda på det pratar du med tjänsteleverantören som ställer frågor som: ”Hur många enheter vill du koppla upp? Strömmar du filmer eller spel? Behöver du din uppkoppling för att arbeta hemifrån?” Utifrån dina behov får du ett erbjudande om en viss tjänst till ett visst pris. När du gjort din beställning har du ingått ett servicenivåavtal (SLA).

Inom B2B-tjänster är SLA en integrerad del av verksamheten. Ju tydligare kundens enskilda behov är, desto bättre valuta för pengarna kan tjänsteleverantören ge. Landis+Gyr har varit verksamma inom tjänstesektorn i över ett decennium. Vi har arbetat med över 30 kunder inom hantering av mätaravläsning med olika SLA-nivåer i EMEA, som alla varit skräddarsydda och individuellt definierade. Här delar vi med oss av några av våra erfarenheter.

Utrullningen av smarta elmätare på den tyska marknaden har äntligen fått grönt ljus genom en marknadsdeklaration. Vikten av smarta mätsystem och fördelarna de erbjuder har vunnit bred acceptans som en lösning på det brådskande behovet att digitalisera landets energiförsörjning. Men sättet på vilket man kommer att genomföra de omfattande elnätsuppgraderingarna för att inkludera intelligenta ändpunkter för digitala affärsmodeller och framtida marknader, till exempel individuell mätning, är inte alls skrivet i sten eller fritt från utmaningar. Utrullningen kommer att kräva betydande ekonomiska, tekniska och personalmässiga satsningar, särskilt för små och medelstora kommunala elnätsföretag.

Kunder som eftersträvar ökad effektivitet och säkerhet i en dynamisk miljö som ständigt förändras måste hitta nya modeller för verksamheten. Detta är en förklaring till det växande intresset för Managed Services, det vill säga tjänster levererade av en specialiserad extern partner för att hantera ett nätbolags verksamhet och processer förknippade med avancerad mätinfrastruktur (AMI). Exempel på detta är AMI-mjukvara och hostingtjänster för IT-system vilket brukar kallas för Software as a Service (SaaS).

I fjol tecknade Landis+Gyr ett serviceavtal med Finlands största nätbolag, Caruna Oy. Den omfattande Managed Service-lösningen har nu nått implementeringsfasen och Landis+Gyr har tagit fullt det operativa ansvaret för Carunas AMI-infrastruktur i det största Managed Service-projektet i Norden.

Det är ofta olika regler som gäller när man säljer produkter, mjukvara och tjänster. På senare tid har jag upptäckt något som verkligen förändrar spelplanen: Att sälja – och köpa – Software as a Service. Förenklat betyder Software as a Service (SaaS) att man får tillgång till mjukvara som körs någonstans i ett datormoln i stället för att installera programmet på en dator eller server lokalt. Denna framtidens modell har blivit allt populärare i många branscher.

När jag för flera år sedan började på Landis+Gyr, då mest känt för sina högklassiga smarta mätare och avancerad mjukvara för insamling av mätdata, var ”serviceverksamhet” inte något nyckelord i organisationen. Detta med undantag för de nordiska länderna där smart mätning har erbjudits som tjänst sedan mer än 20 år tillbaka.