Význam partnerství v definování SLA

Všichni jsem to už asi zažili: vybrat to správné internetové připojení pro domácnost. Pro to se potřebujete rozhodnout pro požadovanou úroveň služeb. Abyste to vyřešili, musíte mluvit s poskytovatelem služby a oni se vás budou ptát na tyto věci: „Kolik zařízení chcete připojit? Streamujete filmy nebo hry? Potřebujete připojení pro práci z domova?” Na základě vašich potřeb dostanete nabídku pro specifickou službu za specifickou cenu. Jakmile pošlete objednávku, uzavřeli jste tzv. dohodu o úrovni poskytovaných služeb (SLA).

V poskytování služeb B2B jsou SLA integrální součástí aktivity. Čím jasnější jsou individuální potřeby zákazníka, tím lepší poměr cena-výkon může poskytovatel služby poskytnout. V Landis+Gyr poskytujeme aktivity v oblasti služeb již víc jak deset let. Pracovali jsme s víc jak 30 zákazníky v oblasti služby řízeného odečtu měřičů s různými SLA úrovněmi, kdy každý z nich měl projekt upravený na míru a individuálně definovaný. Zde se podělíme o některé z našich zkušeností.

Přečíst článek

Modely „jako služba“ pro zavádění inteligentních měřičů v Německu

Nyní je oficiálně udělena zelená dlouho očekávanému zavádění inteligentních měřičů v Německu na základě nedávného „tržního prohlášení“. Existuje široká shoda na přínosech a důležitosti inteligentního měření v rámci naléhavě potřebné digitalizace naší energetiky. Ovšem cesta k realizaci rozsáhlých modernizací sítě včetně inteligentních koncových bodů pro digitální obchodní modely a trhy budoucnosti zahrnující například podružná měření není v žádném případě přesně předurčená ani bez překážek. Nadcházející rollout bude velkým počinem z finančního, technického i personálního pohledu, zvláště pro malé a středě velké městské energetické společnosti.

Přečíst článek

Porozumění přínosům řízených služeb AMI

Landis+Gyr provedl průzkum pro porozumění hodnotě řízených služeb (Managed Services) pro jeho zákazníky - energetické společnosti. Výsledky poskytují klíčové informace o očekáváních a přínosech a v neposlední řadě o způsobu výběru správného partnera. 

Přečíst článek

Práce pro Liechtensteinische Kraftwerke s širokými možnostmi řízených služeb

Naši zákazníci usilují v dynamickém a neustále se měnícím prostředí o efektivnost a bezpečnost, proto musí uvažovat o nových provozních modelech. Takto lze vysvětlit vzrůstající zájem o řízené služby (managed services) poskytované specializovanými externími partnery pro správu provozu a procesů v rámci AMI (advanced metering infrastructure) energetických společností – jde například o hostování AMI softwaru a IT systému známé jako „software jako služba“ (SaaS).

Přečíst článek

Služby synchronizované s rozvojem AMI

Nedávno jsem měl příležitost přečíst si zprávu „Electric Grid Managed Services Report – 2018“ (Zpráva za řízené služby elektrické sítě – 2018) publikovanou společností IHS Markit. Nemůže být sporu o tom, že tato zpráva je vynikajícím čtením pro každého, kdo se zajímá o poskytování služeb v energetice. Společnost IHS Markit ve své zprávě popisuje klíčové kroky rozvoje AMI, které mě inspirovaly k nastínění kroků z perspektivy poskytování služeb.

Přečíst článek

Portfolio Landis+Gyr services z pohledu produktového manažera

Když jsem přišel před lety do společnosti Landis+Gyr EMEA, přišel jsem ke známému výrobci elektroměrů, který byl znám především svými vysoce kvalitními elektroměry a pokročilým softwarem pro sběr měřených dat. V té době nebyl pojem „servisní business“ klíčovým slovem v organizaci ani v našem průmyslovém odvětví, myslím, v severských zemích, kde bylo inteligentní měření nabízeno až od roku 2002. 

Přečíst článek