Nous sommes probablement tous passés par là : choisir la bonne connexion internet pour son domicile. Pour ce faire vous devez décider le niveau de service requis. Afin d’en savoir plus, le fournisseur de service va vous poser des questions du type : « Combien d’appareils souhaitez-vous connecter ? Téléchargez-vous des films ou des jeux en streaming ? Avez-vous besoin d’une connexion pour travailler depuis la maison ? » En fonction de vos besoins, vous recevrez une offre correspondant à un service spécifique, avec un prix spécifique. Une fois votre commande passée, vous vous engagez pour un accord de niveau de service ou SLA (Service Level Agreement).
Les SLA font partie intégrante de l’activité de service dans le domaine du B2B. Plus les besoins individuels du client sont précis, meilleur sera le rapport qualité-prix du service apporté par le prestataire. Chez Landis+Gyr, nous sommes dans le domaine du service depuis plus d'une décennie.Nous avons travaillé avec plus de 30 clients dans le service de gestion des relevés de compteurs dans le cadre de différents niveaux de SLA en zone EMEA, chacun d’eux est défini individuellement et sur-mesure. Nous partageons ici un peu de notre expérience.
