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Le portefeuille de services de Landis+Gyr vu par un chef de produit

Esa Eerola
By Esa Eerola - 23 mars 2018 11:22:51

ThinkstockPhotos-639206408.jpgEn rejoignant Landis+Gyr EMEA il y a quelques années, j’ai intégré un fabricant de compteurs d’énergie renommé, principalement connu pour ses compteurs intelligents de grande qualité et ses logiciels de pointe dans le domaine de la collecte des données de comptage. À l’époque, le terme « entreprise de services » n’était pas un mot-clé au sein de l’entreprise ou de notre secteur d’activité, sauf dans les pays nordiques où le comptage intelligent est proposé en tant que service depuis 2002.

Services d’aide à l’exploitation


Pendant les années 2010, le métier de distributeur d’énergie a considérablement changé, tout comme l’approche de Landis+Gyr en matière de services. Nous proposons désormais une gamme complète de services d’aide à l’exploitation qui nous permettent d’apporter notre expertise aux distributeurs d’énergie qui exploitent leur infrastructure AMI et leur réseau intelligent en interne. Nos services d’assistance s’appuient sur un contrat d’assistance qui offre l’accès à notre service d’assistance et à des améliorations de produits régulières. Nous proposons également d’autres services d’assistance visant à aider les distributeurs d’énergie à améliorer leurs processus ou les performances de leur système. Notre approche en matière de développement de services est très pragmatique : nous analysons constamment les nouvelles demandes des clients et, lorsqu’un problème commun est identifié, nous développons un service pour résoudre le problème. Notre « service d’exploitation de système » constitue un bon exemple de notre approche pragmatique en matière de développement de services : nous exploitons temporairement le système AMI pour le compte de nos clients si ces derniers font face à un manque de personnel (pendant la période des vacances ou en cas d’arrêt maladie, par exemple).

Services gérés

Cela fait quelque temps maintenant que les distributeurs d’énergie manifestent un intérêt croissant pour les services gérés. Autrement dit, nos clients nous demandent de gérer leur plateforme informatique et leurs applications AMI pour eux. Nous avons donc développé une solution de type logiciel en tant que service (SaaS) grâce à laquelle le distributeur d’énergie a accès au logiciel de Landis+Gyr et commence à l’exploiter, tandis que la plateforme informatique et tous les logiciels sont entièrement gérés et maintenus à jour par nos soins. Afin de compléter le service standard, nous pouvons également préconfigurer le service et la solution pour les adapter entièrement aux scénarios d’utilisation spécifiques du distributeur d’énergie – plutôt intéressant, non ?

Nous constatons également un intérêt croissant pour la solution comptage en tant que service (MaaS). C’est un terme très vague, mais, pour nous, il signifie simplement que Landis+Gyr assume la responsabilité de l’exploitation de la solution AMI pour le compte du distributeur d’énergie. La portée du contrat peut varier d’un simple cas d’utilisation à tous les processus liés à la solution AMI. Cela permet au distributeur d’énergie de libérer des ressources pour d’autres processus et de nouveaux projets (équilibrage de la charge, stockage d’énergie ou énergies renouvelables, par exemple).

Dans leur forme la plus complète, les services gérés peuvent couvrir l’intégralité de l’infrastructure de comptage et des communications. Dans le secteur, nous entendons déjà parler d’offres de financement d’infrastructure AMI incluant les compteurs et les autres appareils, ainsi que la gestion des communications y afférentes. J’ai déjà vu des termes comme Infrastructure en tant que service (IaaS) et Réseau en tant que service (NaaS) utilisés dans ce contexte. Les acronymes de ce type poussent comme des champignons ! 

Services de déploiement

Lors du déploiement de compteurs intelligents et de solutions AMI, les distributeurs d’énergie ont besoin de ressources et d’une expertise spécifiques. Certains distributeurs d’énergie disposent de ces compétences en interne, certains préfèrent recruter quelqu’un pour s’en charger, et d’autres préfèrent externaliser l’intégralité du projet de déploiement. Il existe plusieurs approches possibles – nous avons donc développé notre offre de services en conséquence. Nos services de conseils en déploiement sont destinés aux distributeurs d’énergie qui préfèrent planifier et exécuter le projet de déploiement d’infrastructure AMI en interne. Notre rôle est alors de leur apprendre les meilleures pratiques et de les conseiller sur la façon de planifier et de gérer un projet de déploiement de manière paisible et efficace. Nous pouvons aller encore plus loin avec nos services de gestion de projet de déploiement qui visent les distributeurs d’énergie souhaitant recruter un chef de projet et une équipe expérimentés pour les aider à planifier et à exécuter le projet de déploiement. Les services de déploiement clé en main, quant à eux, constituent une solution optimale pour les distributeurs d’énergie qui décident de sous-traiter non seulement la gestion du projet, mais aussi le reste du projet de déploiement à Landis+Gyr. Un projet clé en main inclut généralement la logistique, l’installation des appareils sur le terrain et la gestion des travaux de nettoyage.

Conseils en élaboration de solution

Landis+Gyr propose des services de conseil tout au long de la durée de vie du projet AMI, ce qui signifie que nos services de conseils en élaboration de solution peuvent être ajoutés individuellement à toutes les catégories de services ci-dessus. Nos services de conseil peuvent toutefois couvrir un large éventail de sujets : il peut s’agir d’une séance de résolution de problème de 30 minutes portant sur la relève des compteurs ou bien d’un contrat de conseil de deux ans portant sur une refonte complète des processus de l’entreprise. C’est la raison pour laquelle je trouve préférable de proposer nos conseils en élaboration de solution séparément dans notre portefeuille de services.

Coup d’œil vers l’avenir

Jusqu’ici, je me suis essentiellement concentré sur les services étroitement liés au déploiement et à l’exploitation de compteurs intelligents ou d’une infrastructure AMI. Le secteur et notre offre ne cessant d’évoluer pour inclure des solutions plus complexes telles que la gestion des effacements de consommation, la gestion des compteurs et des outils d’analyse du réseau de pointe, nous allons bientôt développer notre offre dans ces domaines. Entreprises de services et secteur de l’énergie – un mariage qui rend notre environnement de travail fascinant !

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