Esa Eerola

Esa Eerola

Senior Product Manager, Software Solutions and Services

Význam partnerství v definování SLA

Všichni jsem to už asi zažili: vybrat to správné internetové připojení pro domácnost. Pro to se potřebujete rozhodnout pro požadovanou úroveň služeb. Abyste to vyřešili, musíte mluvit s poskytovatelem služby a oni se vás budou ptát na tyto věci: „Kolik zařízení chcete připojit? Streamujete filmy nebo hry? Potřebujete připojení pro práci z domova?” Na základě vašich potřeb dostanete nabídku pro specifickou službu za specifickou cenu. Jakmile pošlete objednávku, uzavřeli jste tzv. dohodu o úrovni poskytovaných služeb (SLA).

V poskytování služeb B2B jsou SLA integrální součástí aktivity. Čím jasnější jsou individuální potřeby zákazníka, tím lepší poměr cena-výkon může poskytovatel služby poskytnout. V Landis+Gyr poskytujeme aktivity v oblasti služeb již víc jak deset let. Pracovali jsme s víc jak 30 zákazníky v oblasti služby řízeného odečtu měřičů s různými SLA úrovněmi, kdy každý z nich měl projekt upravený na míru a individuálně definovaný. Zde se podělíme o některé z našich zkušeností.

Přečíst článek

Nákup a prodej SaaS – otázky a úvahy

Pro prodej výrobků, softwaru a služeb v mnoha případech platí různá pravidla. Nedávno jsem zaznamenal, že skutečným průlomem je prodej —a nákup — softwaru jako služby. Jednoduše řečeno, software jako služba (Software as a Service, SaaS) znamená, že získáte přístup k softwarové aplikaci někde v cloudu namísto toho, abyste ji museli instalovat a spravovat u vás – tento přístup je ve všech odvětvích stále oblíbenější a má velký potenciál.

Přečíst článek

Služby synchronizované s rozvojem AMI

Nedávno jsem měl příležitost přečíst si zprávu „Electric Grid Managed Services Report – 2018“ (Zpráva za řízené služby elektrické sítě – 2018) publikovanou společností IHS Markit. Nemůže být sporu o tom, že tato zpráva je vynikajícím čtením pro každého, kdo se zajímá o poskytování služeb v energetice. Společnost IHS Markit ve své zprávě popisuje klíčové kroky rozvoje AMI, které mě inspirovaly k nastínění kroků z perspektivy poskytování služeb.

Přečíst článek

Portfolio Landis+Gyr services z pohledu produktového manažera

Když jsem přišel před lety do společnosti Landis+Gyr EMEA, přišel jsem ke známému výrobci elektroměrů, který byl znám především svými vysoce kvalitními elektroměry a pokročilým softwarem pro sběr měřených dat. V té době nebyl pojem „servisní business“ klíčovým slovem v organizaci ani v našem průmyslovém odvětví, myslím, v severských zemích, kde bylo inteligentní měření nabízeno až od roku 2002. 

Přečíst článek