S rychle rostoucími cenami energií a rýsující se energetickou krizí nás všechny čeká tuhá zima. Energetické společnosti také čelí mnoha výzvám v souvislosti s finančními omezeními, ochranou výnosů a regulačními tlaky, protože poskytují služby trhu, jehož volatilita neustále roste. Stále více dodavatelů energií přechází na modely využívání služeb pro zajištění vyšší flexibility, snížení technologických rizik a minimalizace nákladů.

Inteligentní měření jako služba obvykle zahrnuje cloudové služby, provoz inteligentní sítě a související poradenské služby, které lze zadat externím specializovaným dodavatelům nebo poskytovatelům řízených služeb (MSP). Konkrétně cloudové služby zahrnují software jako službu (SaaS), infrastrukturu jako službu (IaaS) a síť jako službu (NaaS). Provoz inteligentních sítí zase zahrnuje služby nasazení, optimalizace a údržby, zatímco související poradenské služby zahrnují auditorské služby, služby obchodních procesů a služby podnikové architektury.

Významná příležitost k růstu

Odvětví energetických služeb nabízí dostatek prostoru pro růst outsourcingu. Mnoho energetických společností nyní využívá služby pro podnikové aplikace, jako je řízení vztahů se zákazníky (CRM), fakturační systémy a správa majetku. Naproti tomu technologie, které se zabývají provozem sítě, se zpravidla řeší interně. Energetické společnosti v současné době zavádějí nebo mají možnost zavést několik flexibilních variant inteligentních sítí jako služby (MaaS):

• Datové služby: shromažďování, ukládání a analýza dat v cloudu.
• Cloudový software: dodání softwaru jako služby (SaaS) nebo softwaru hostovaného podnikem.
• Plně řízené služby: poskytování fyzických aktiv a obchodních procesů formou plně řízené služby.
  

V mnoha organizacích si uvědomují vnitřní hodnotu uschovanou v datech a aktivně hledají způsoby, jak maximalizovat návratnost projektů zjišťování dat. Cloud je potenciálně nejatraktivnějším způsobem, jak lze tuto hodnotu zpřístupnit. Cloudová analytika může pomoci předem snížit náklady a pružnost cloudového modelu může pomoci energetickým společnostem spravovat měnící se požadavky datových center a také překonat omezení interních analytických zdrojů. Kromě toho společnosti v tomto odvětví hledají poskytovatele řízených služeb, kteří jim mimo jiné mohou pomoci vyvíjet aplikace pro zvýšení loajality zákazníků a zapojení zaměstnanců.

Klíčové faktory pro přijetí měření jako služby (MaaS)

Řadu výhod mohou podniky získat tím, že služby nakoupí externě, než aby je samy interně budovaly a spravovaly. Patří mezi ně:

• Minimalizace kapitálových investic do infrastruktury v oblasti IT a potřeby rozšiřování zařízení datových center.
• Vyloučení potřeby najímání nebo školení specializovaných pracovníků v oblasti IT pro jednotlivé aplikace a systém.
• Zajištění konzistentního a předvídatelného výkonu aplikací.
• Ochrana dat pomocí bezpečnostních opatření, která nemusí být v soukromém datovém centru cenově dostupná.
• Sladění nákladů s využitím a zamezení nadměrnému využívání ve špičkách.
• Správa podle smluv o úrovni služeb (SLA) pro zajištění požadovaných výsledků.

To platí nejen pro cloudové řízené služby, ale také pro provoz inteligentních sítí, jako je nasazení v terénu, odečet měřičů atd. Energetické společnosti se proto mohou soustředit na své hlavní činnosti a poskytovat kvalitní služby zákazníkům v neustále se zpřísňujícím regulačním rámci. Díky tomu je zavedení inteligentních sítí MaaS rozumnou volbou.

To, co činí tyto služby obzvláště atraktivními, je předvídatelnost nákladů za dané vykazované období, takže například zákazníci, kteří využívají inteligentní sítě jako službu, se mohou spíše poohlédnout po pronájmu zařízení než řešit jeho financování nebo přímý nákup.
Zavádění je také silně motivováno konkurencí. V neposlední řadě kvůli existujícímu riziku, že přidanou hodnotu vytvořenou novými přelomovými technologiemi inteligentních sítí by mohli využít noví hráči na trhu. Na energetické společnosti je vyvíjen tlak, aby rychle přicházely s novými službami a čelily těmto potenciálním novým hráčům.

Zvládnout lze více s méně prostředky

Všudypřítomné výzvy, před kterými stojí energetické společnosti, je nutí k vyšší aktivitě a technické propracovanosti.
Hledají zkušené poskytovatele služeb, kteří jim mohou pomoci čelit těmto výzvám osvědčenými řešeními. Tyto společnosti chtějí využívat všech výhod systému inteligentní sítě, aniž by na sebe braly plná finanční, technická nebo provozní rizika investice. To jim také umožní soustředit se na hlavní oblasti podnikání.

Společnosti dokážou zvládnout více s méně prostředky a poskytovat efektivní služby při zachování nízkých nákladů a rozvoji nových zdrojů příjmů. Aby však energetické společnosti docílily snížení nákladů, zviditelnění, univerzálního přístupu, vyšší produktivity u koncových uživatelů a agility, potřebují infrastrukturu a aplikace, které jsou pružné a škálovatelné, lehce dostupné, založené na použití, bezpečné a vyhovující.

Inteligentní sítě jako služby v praxi

Datové služby umožňují energetickým společnostem spravovat IT i zdroje a zároveň se přizpůsobovat měnícím se požadavkům konečných spotřebitelů. Jakýkoli podnikový software, který si lze představit, lze poskytnout jako službu a mohl by například obsahovat aplikace pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), mzdové a účetní aplikace. Většina poskytovatelů softwaru jako služby (SaaS) zajišťuje hostování a údržbu systémů na vlastních serverech, k nimž pak zákazníci přistupují prostřednictvím internetu. Inteligentní síť MaaS však svým rozsahem přesahuje rámec IT služeb. Nejde jen o poskytování softwarových služeb. Jedná se také o správu celé infrastruktury – od výroby zařízení používaných v terénu přes logistiku a instalaci až po poskytování špičkových služeb.

Jak název napovídá, plně řízené služby nabízejí mnohem více. Mohou například zahrnovat kompletní outsourcing funkcí informačních technologií, jejichž údržba tradičně probíhá interně, a celou řadu řízených služeb v terénu, včetně:

• plánování instalace a nasazení,
• plánování materiálů za účelem prognózování a nákupu,
• testování, konfigurování a instalace koncových zařízení,
• údržby koncových zařízení v terénu a řešení potíží,
• řízení zásob,
• řešení potíží při komunikaci se zařízeními.

Plně řízené služby zahrnují celé spektrum potřebných zařízení, komunikačních sítí, softwaru a aplikací pro správu dat z měřičů a veškeré další služby provozu sítě, které může energetická společnost vyžadovat.

Jasně vymezené odpovědnosti a optimální využití zdrojů

Hlavními výhodami modelu řízených služeb jsou jasně vymezené odpovědnosti – v ideálním případě odpovídá za poskytování kompletních služeb pouze jeden partner. Další výhodou je optimální využití zdrojů, což přináší úsporu nákladů.
Jednotliví specializovaní poskytovatelé služeb mohou organizacím nabídnout řešení typu „jednoho správního místa“ (one-stop-shop), jehož součástí je vyšší integrace služeb a vynikající cloudová a IT infrastruktura. To se vztahuje i na poskytování služeb nabízejících knihovnu infrastruktury a aplikací a na standardizované automatizované procesy (ITIL). Účinné zavádění vyžaduje přístup k osvědčeným postupům při identifikaci, plánování, poskytování, zlepšování a podpoře služeb v oblasti IT. Proto je nezbytné důkladné pochopení metodiky ITIL. Stejně důležité je i to, že celý návrh procesů se zakládá na dění v reálném světě. Přestože je ITIL skvělým rámcem, je nutné vždy jej přiblížit realitě a patřičně přizpůsobit.

Proč by se tedy organizace měly rozhodnout pro model řízených služeb? A proč by měly svěřit své služby inteligentní sítě jedinému specializovanému partnerovi nebo spolupracovat s několika různými dodavateli či přijít s interním řešením? Na tuto otázku neexistuje žádná „černobílá“ odpověď.

Je zřejmé, že přechod od nákupu jednotlivých součástí řešení k řízeným službám představuje velký posun, který od provozovatelů energetických služeb vyžaduje velmi odlišný způsob myšlení. Namísto definování spousty technických podrobností k provedení se do popředí dostávají otázky, jaké informace a funkce jsou potřebné k efektivnímu podnikání v oblasti energetických služeb. Z toho plynou značné výhody – energetické společnosti se mohou soustředit na hlavní činnost, zatímco neustále narůstající složitostí budoucích technologických prostředí se bude zabývat specializovaný poskytovatel služeb.