Zkušenosti zákazníků v éře veřejných služeb 4.0

AdobeStock_330726176-1 Energie dříve proudila v hodnotovém řetězci jen jedním směrem. Elektrárny vyráběly energii, vysokonapěťové linky ji přenášely do místních rozvoden a vedení ze sloupů ji pak přiváděly do domovů. To vše se odehrávalo před elektroměrem. Zákazníci se do procesu zapojovali jen při používání energie nebo placení faktury za elektřinu. Nevěděli nic o tom, jak se k nim energie dostala, a nemohli s tím nic dělat. To se má ale brzy změnit.

Konec jednosměrné komunikace

Síť je v dnešní době vícesměrným a decentralizovaným ekosystémem, do něhož spadá i obnovitelná energie a elektromobily. Zákazníci již nejsou pouhými spotřebiteli, ale také výrobci energie, a to díky vlastním solárním panelům nebo větrným elektrárnám. Vzhledem k rostoucí poptávce i honbou za dekarbonizací a udržitelným rozvojem je otázkou, jak může odvětví, které je pro spotřebitele tradičně netransparentní, nabídnout vyšší hodnotu a budovat hlubší vztahy?

Od pasivních spotřebitelů k aktivním účastníkům

„Odkud moje energie pochází? Kdo je mým dodavatelem? Kdy je nejlepší doba pro nabíjení mého elektromobilu? Jak mohu kontrolovat své výdaje a snížit svou uhlíkovou stopu? Může mi moje solární střecha vydělávat peníze?“ Uživatelé sítě již nechtějí být pouze pasivními odběrateli. Nejenže očekávají, že dostanou to, co potřebují, kdy to potřebují, bez zprostředkovatelů, ale také požadují transparentnost a vlastní kontrolu. Stále více spotřebitelů v domácnostech i v průmyslu investuje do vlastních solárních panelů a větrných elektráren. Jako výrobci energie chtějí být nejen soběstační, ale také profitovat z přebytků energie, které mohou dodávat do veřejné sítě. V rámci pokroku v oblasti skladování energie, bateriových systémů a elektrických vozidel se z těchto tzv. prozumentů stávají obchodníci s energií, kteří chtějí optimalizovat svou spotřebu a výrobu pro obchodně nejvýhodnější denní dobu.

Staré i nové výzvy

Regulační orgány zavádějí přísnější bodové hodnocení a pokuty. Změna dodavatele je čím dál snazší a nepravidelné nabíjení elektromobilů a obnovitelné zdroje energie způsobují nerovnováhu sítě. Stejně jako každé jiné odvětví, které vstoupilo do brány digitalizace, dekarbonizace a decentralizace, čelí také energetika a veřejné služby rostoucímu tlaku na inovace. S tím, jak se změna klimatu dostává do popředí zájmu, se nemění jen národní předpisy a mezinárodní cíle. Lidé po celém světě hledají inspiraci a možnost jednat sami za sebe. Chtějí přispívat k řešení problému a nebýt jen jeho součástí.

Nová role

Provozovatelé distribučních soustav a rozvodných sítí dnes odpovídají nejen za spolehlivý tok energie, ale také informací. Očekává se od nich nejen vyrovnávání poptávky a nabídky, integrace obnovitelných zdrojů, přizpůsobení nabíjení elektromobilů a zajištění bezpečné a efektivní sítě, ale také bezpečný a nediskriminační přístup k informacím pro dodavatele, spotřebitele, regulační orgány a další účastníky. Vzhledem k tomu, že se spotřebitelé postupně odvracejí od komoditizované, centralizované a uhelné elektřiny a směřují k obnovitelným zdrojům a bateriovým úložištím, budoucnost provozovatelů sítí bude spočívat v nových zdrojích příjmů v podobě služeb, dat a analytiky na takzvaném okraji sítě (Grid Edge). Řešení na okraji sítě, která poskytují užitečné analýzy spotřeby, kvality energie a stavu aktiv, nabízejí energetickým společnostem obrovské příležitosti, jak konkurovat na novém trhu s energií. Provozovatelé sítí proto budou muset transformovat své služby a obchodní modely a přijmout nové role v éře veřejných služeb 4.0.

Posílení okraje sítě i podnikání

Digitalizace napříč odvětvími s sebou přinesla nové možnosti a větší očekávání spotřebitelů i provozovatelů distribučních soustav. Navzdory měřičům s podporou IoT a slučování OT/IT technologií však provozovatelům distribučních soustav stále unikají rozsáhlé přínosy z dat shromážděných inteligentními měřiči, o koncových spotřebitelích nemluvě. Užitečné informace o spotřebě, kvalitě energie a stavu aktiv mohou provozovatelům distribučních soustav pomoci zvýšit spolehlivost sítě i příjmy a lépe dodržovat předpisy. Správně provedená inteligentní technologie na okraji sítě může spotřebitelům přinášet informace na úrovni spotřebičů pro osobní správu energie a zároveň zajistit ochranu osobních údajů. Energetické společnosti a provozovatelé sítí by tak měli využít sílu digitalizace a lépe zapojit své stále chytřejší spotřebitele.

Závěrem

Díky digitalizaci, slučování OT/IT technologií a demokratizaci dat budou spotřebitelé budoucnosti propojení, autonomní a často budou aktivně přispívat do sítě a provádět transakce v rámci nového „energetického internetu“. Poskytovatelé energie a provozovatelé distribučních soustav se proto budou muset připravit na svou měnící se roli v hodnotovém řetězci energií a veřejných služeb a stát se datovými centry a zprostředkovateli trhu. Pokroky v oblasti cloudových prostředí, internetu věcí, umělé inteligence a strojového učení poskytují veřejným službám nezbytné nástroje pro přeměnu směrem k lepším službám pro zákazníky a vyšší provozní efektivitě.

Spojte se s námi a zjistěte, jak můžete získávat a využívat využitelné informace.