Všichni jsem to už asi zažili: vybrat to správné internetové připojení pro domácnost. Pro to se potřebujete rozhodnout pro požadovanou úroveň služeb. Abyste to vyřešili, musíte mluvit s poskytovatelem služby a oni se vás budou ptát na tyto věci: „Kolik zařízení chcete připojit? Streamujete filmy nebo hry? Potřebujete připojení pro práci z domova?” Na základě vašich potřeb dostanete nabídku pro specifickou službu za specifickou cenu. Jakmile pošlete objednávku, uzavřeli jste tzv. dohodu o úrovni poskytovaných služeb (SLA).
V poskytování služeb B2B jsou SLA integrální součástí aktivity. Čím jasnější jsou individuální potřeby zákazníka, tím lepší poměr cena-výkon může poskytovatel služby poskytnout. V Landis+Gyr poskytujeme aktivity v oblasti služeb již víc jak deset let. Pracovali jsme s víc jak 30 zákazníky v oblasti služby řízeného odečtu měřičů s různými SLA úrovněmi, kdy každý z nich měl projekt upravený na míru a individuálně definovaný. Zde se podělíme o některé z našich zkušeností.
